善于沟通是一项重要的社交技能，在交流中，一个善于沟通的人能够更好地与他人建立联系、增强沟通效果，同时也能展现出自己的聪明才智和情商。在工作和生活中，我们几乎时刻都要沟通，和同事沟通，和家人沟通，和朋友沟通。但是你真的会沟通么；有没有过沟通了半天鸡同鸭讲；没有达到目的；聊着聊着不欢而散等等情况……本周心灵周报总结了“沟通三步法则”，只要平时稍微注意一些，就能实现更高效的沟通。

所谓“沟通三步法则”，其实很简单，就是“倾听—总结—提问”，它的核心原则就是“多以对方为中心”。

1. 倾听

倾听是沟通中最关键的一步，很多无效的沟通就是因为双方纷纷在表达自己的观点，而不去在意对方的想法。

倾听时有几个点要注意的：

专注：倾听的时候不要做别的事情，比如玩手机等，那样显得非常不尊重对方，而且也容易 miss掉一些重要信息；

目光接触：倾听时可以看着对方的眼睛，告诉对方你在认真听他说话，对方的表达也能够更投入充分；

给予回应：在对方表达的过程中，可以时不时给予一些回应，比如点头、嗯、是的、没错等等，表示共情和认可；

2. 总结

总结是沟通的第二步，总结有2种类型，一种是总结内容，即复述对方所说的，确保你们理解一致，在工作场合中总结内容非常重要；还有一种容易被忽略的，就是总结情绪，通过对方的表述语言、态度、表情，总结他的感受，是焦虑还是难过还是喜悦，与对方共情，告诉他你懂他，在一些非正式的工作场合，比如和家人朋友沟通时，总结情绪是很重要的。

3. 提问

沟通的最后一个环节是提问，好的提问可以让沟通事半功倍。提问也有2种类型:

封闭式问题：通常为一般疑问句，比如是不是?对不对?封闭式问题是以“自己”为出发点，把自己脑袋里的东西拿出来跟对方验证一下。它的作用是检验观点是否正确，使目标更容易定位，往往在工作场合中用的比较多，和总结内容配合使用;

开放式问题：通常为特殊疑问句，比如是什么？怎么办？开放式问题是以“对方”为出发点，到对方的脑袋里拿东西，为自己提供更多的信息。开放式问题能引发人思考，让对方更多表达，让对方感受到被聆听，同时也给到自己更多输入。